Delibera AGCOM 203/18/CONS
ConciliaWeb &
risoluzione delle controversie.
Hai una contestazione non risolta con Honey et Molly? Prima di accedere a ConciliaWeb è obbligatorio presentare un reclamo formale all'Operatore e attendere 30 giorni. Qui trovi tutte le istruzioni.
Il reclamo formale è obbligatorio prima di ConciliaWeb
Ai sensi dell'art. 6.4 delle Condizioni Generali di Contratto e della Delibera AGCOM 203/18/CONS, il Cliente deve esperire il tentativo di conciliazione obbligatorio solo dopo aver presentato reclamo formale e aver atteso 30 giorni senza risposta soddisfacente. Leggi l'art. 6 delle Condizioni Generali →
Come presentare il Reclamo formale
Raccomandata A/R
Ufficio Reclami, Via Montenapoleone 8, 20121 Milano (MI)
Honey et Molly Telecommunications Group S.r.l.
Art. 6.2 CGC — Reclamo formale (Condizioni Generali di Contratto →)
Il reclamo formale può essere inviato: a) via PEC a honeymolly@pec.honeymolly.com; b) via raccomandata A/R a Honey et Molly Telecommunications Group S.r.l., Ufficio Reclami, Via Montenapoleone n. 8, 20121 Milano; c) via e-mail ad assistenza@honeymolly.com indicando espressamente «RECLAMO» nell'oggetto, dalla casella e-mail registrata in anagrafica; d) tramite il numero +39 02 4863 4690 chiedendo espressamente l'apertura di un reclamo, nel qual caso l'operatore si limiterà a raccogliere le osservazioni del Cliente e a trasmetterle all'Ufficio Reclami. Le PEC e le raccomandate devono provenire dall'intestatario del contratto o da legale munito di idonea procura.
Art. 6.3 CGC — Termine di risposta
Honey et Molly risponde al reclamo formale entro 30 giorni dalla ricezione. La risposta indica l'esito, gli eventuali indennizzi/storni applicati, i tempi di esecuzione e i rimedi successivi (ConciliaWeb, Corecom, autorità giurisdizionale).
Decorsi i 30 giorni dalla ricezione del reclamo senza risposta soddisfacente, è possibile procedere con la conciliazione tramite ConciliaWeb o il Co.Re.Com. competente.
Cos'è ConciliaWeb
ConciliaWeb è la piattaforma telematica di AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) per la procedura di conciliazione e definizione delle controversie tra utenti e operatori di telecomunicazioni, in attuazione della Delibera AGCOM 203/18/CONS. È un procedimento gratuito, stragiudiziale e obbligatorio prima del ricorso all'autorità giudiziaria.
In alternativa alla piattaforma online, è possibile presentare istanza di conciliazione al Co.Re.Com. (Comitato Regionale per le Comunicazioni) territorialmente competente rispetto alla residenza o sede del Cliente. Honey et Molly aderisce alla procedura in entrambe le sedi.
Quali controversie puoi presentare
Errori di fatturazione e addebiti non dovuti
Problemi di qualità del servizio o interruzioni
Modifiche contrattuali contestate
Mancata o errata portabilità del numero
Disservizi nella migrazione a/da altro operatore
Mancata attivazione o ritardo nell'attivazione
Mancata risposta al reclamo entro i termini
Qualsiasi altra controversia contrattuale
Tipi di procedura disponibili
La Delibera AGCOM 203/18/CONS prevede tre tipi di procedura, applicabili in base alla natura della controversia e all'urgenza della situazione. Scarica la Delibera 203/18/CONS (PDF)
Conciliazione
È la procedura ordinaria e principale. Un conciliatore terzo (nominato da AGCOM o Co.Re.Com.) facilita il dialogo tra l'utente e l'operatore per raggiungere un accordo bonario. La procedura è gratuita per l'utente, si svolge online (o in presenza presso il Co.Re.Com. competente) e si conclude generalmente entro 30 giorni. Se si raggiunge l'accordo, viene redatto un verbale vincolante. In caso di mancato accordo, l'utente può accedere alla procedura di definizione o al giudice ordinario.
Provvedimento temporaneo
Può essere richiesto in caso di urgenza, contestualmente o durante la procedura di conciliazione, quando la situazione causa un pregiudizio grave e imminente (es. interruzione del servizio, disconnessione illegittima, blocco della portabilità). AGCOM può emanare un provvedimento che dispone la sospensione immediata dell'atto contestato in attesa della conclusione della procedura ordinaria.
Definizione della controversia
È la procedura vincolante prevista per i casi in cui la conciliazione non abbia prodotto un accordo. L'Autorità (AGCOM o il Co.Re.Com. delegato) istruisce il fascicolo, acquisisce memorie e documenti da entrambe le parti, e adotta una decisione amministrativa definitiva che ha valore vincolante per l'operatore. L'utente può comunque ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria in alternativa o successivamente.
Requisiti per accedere a ConciliaWeb
Reclamo formale preventivo
Devi aver già presentato reclamo formale a Honey et Molly con una delle modalità dell'art. 6.2 CGC.
Decorso dei 30 giorni
Devono essere trascorsi almeno 30 giorni dalla ricezione del reclamo senza risposta, oppure la risposta ricevuta deve essere insoddisfacente.
Qualità di utente finale
La procedura è aperta a tutti gli utenti finali (Consumer, Business, PA) che abbiano o abbiano avuto un rapporto contrattuale con Honey et Molly.
Registrazione sulla piattaforma
Occorre creare un account su conciliaweb.agcom.it con SPID, CIE o credenziali proprie. La registrazione è gratuita.
Come procedere passo per passo
Presenta il reclamo
Invia reclamo formale a Honey et Molly tramite PEC, raccomandata, email o telefono (art. 6.2 CGC).
Attendi 30 giorni
L'operatore ha 30 giorni per rispondere. Se la risposta è assente o insoddisfacente, puoi procedere.
Registrati su ConciliaWeb
Accedi a conciliaweb.agcom.it, crea il tuo account e compila il modulo di istanza di conciliazione.
Partecipa alla procedura
Honey et Molly aderisce alla procedura. L'esito può essere accordo, proposta AGCOM o chiusura senza accordo.
Piattaforma ufficiale AGCOM
Accedi a ConciliaWeb
La procedura è gratuita e interamente online. Assicurati di aver già presentato il reclamo formale a Honey et Molly e di aver atteso i 30 giorni previsti.
Rif. normativo: Delibera AGCOM 203/18/CONS — Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori nelle comunicazioni elettroniche. Art. 6.4 e art. 16 (clausola approvata specificamente) delle Condizioni Generali di Contratto HM-LEG-B1-2026 v1.0 di Honey et Molly Telecommunications Group S.R.L. Leggi le Condizioni Generali
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